Politique de retours

RETOURS, ÉCHANGES, REMBOURSEMENTS ET SERVICE APRÈS-VENTE

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

NOTRE PRIORITÉ : VOUS APPORTER UNE RÉPONSE CLAIRE ET TRAÇABLE

Pour toute demande concernant une commande, une rétractation, un retour, un échange, un remboursement, une garantie ou une réclamation, notre canal officiel et prioritaire est :

serviceclient@laboutiquegdr.fr

L’utilisation de cette adresse nous permet d’identifier votre commande, de conserver une trace complète de votre demande et d’en assurer correctement le suivi.

Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp, SMS, téléphone ou par les réseaux sociaux de La Boutique GDR, notamment Facebook, Instagram et TikTok, pour une question générale, un conseil ou une demande d’aide rapide.

Lorsqu’une demande nécessite un suivi précis ou l’envoi de documents, de photographies ou de justificatifs, nous pourrons vous demander de la confirmer par e-mail à l’adresse du service client.

Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées. Selon nos disponibilités, une réponse peut naturellement intervenir plus rapidement.

Le délai nécessaire pour recevoir notre réponse ne modifie pas la date de votre demande. Pour une rétractation, c’est la date à laquelle votre message clair nous est effectivement adressé qui est prise en compte. Vous n’avez donc pas besoin d’attendre notre réponse pour préserver votre droit, sous réserve d’avoir formulé votre demande dans le délai légal.

1. LE DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Il est donc recommandé d’essayer et de vérifier rapidement les articles après leur réception.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous avant l’expiration du délai un message clair à :

serviceclient@laboutiquegdr.fr

Merci d’indiquer :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande : remboursement ou échange.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai concernant la commande commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de quatorze jours pour nous retourner les articles concernés.

La création d’un compte client sur notre site n’est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

2. AVANT D’EXPÉDIER VOTRE RETOUR

Nous vous recommandons vivement de contacter notre service client avant d’acheter une étiquette de transport.

Nous pourrons ainsi :

• vérifier les produits concernés ;
• vous indiquer l’adresse ou le point de réception à utiliser ;
• vous communiquer, lorsque cela est possible, un poids indicatif ;
• vous aider à choisir la tranche de poids adaptée ;
• vérifier la disponibilité d’une autre pointure ou d’un autre article en cas d’échange.

Le poids communiqué par notre service client est fourni à titre indicatif, car le poids final dépend également du carton et de l’emballage utilisés par le client.

Avant l’affranchissement, il appartient donc au client de vérifier le poids total du colis comprenant :

• l’article ;
• sa boîte ou son emballage d’origine ;
• les accessoires éventuels ;
• le carton ou l’emballage de transport.

Cette vérification permet d’éviter une erreur de tranche tarifaire ou des frais supplémentaires réclamés par le transporteur.

3. CHOIX DU TRANSPORTEUR ET ADRESSE DE RETOUR

Vous êtes libre de choisir le transporteur et la formule d’expédition de votre retour : Colissimo, La Poste ou tout autre transporteur capable de livrer directement à notre boutique.

Pour un retour livré directement à notre adresse, le colis doit être expédié à :

LA BOUTIQUE GDR
SARL LA BOUTIQUE
Service retours
38 B rue Michel Rédarès
30240 Le Grau-du-Roi

Pour un retour par Mondial Relay, le seul point de réception utilisé par La Boutique GDR est :

Locker Mondial Relay LIDL
49 rue des Lamparos
30240 Le Grau-du-Roi

Un retour vers ce locker doit uniquement être effectué après confirmation du service client.

Ne choisissez pas spontanément un autre point relais, même s’il paraît plus proche de la boutique, car nous ne pourrions pas garantir la réception du colis.

Nous vous recommandons fortement de choisir une expédition avec suivi et de conserver :

• votre preuve de dépôt ;
• votre numéro de suivi ;
• votre justificatif d’affranchissement.

Ces éléments doivent être conservés jusqu’au traitement complet de votre retour.

4. DÉPÔT DIRECTEMENT EN BOUTIQUE

Vous pouvez également déposer votre retour directement dans notre boutique située au :

38 B rue Michel Rédarès
30240 Le Grau-du-Roi

Le dépôt doit être effectué pendant les horaires d’ouverture de la boutique.

Le retour est contrôlé et enregistré en présence du client. Un e-mail de confirmation peut être envoyé afin de conserver une trace de la remise du produit.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, généralement par l’intermédiaire de Stripe.

Le remboursement peut être initié en présence du client, mais le délai d’apparition de la somme sur son compte dépend ensuite de sa banque et du prestataire de paiement.

Un retour d’une commande Internet déposé en boutique n’est donc pas nécessairement remboursé en espèces ou directement par la caisse du magasin.

5. IDENTIFICATION DE VOTRE RETOUR

Une facture papier est placée dans chaque colis expédié par La Boutique GDR.

Nous vous invitons à replacer cette facture dans votre colis de retour afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande.

La perte de la facture ne supprime toutefois pas votre droit au retour.

À défaut de facture, joignez un document indiquant :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits retournés ;
• votre demande : remboursement ou échange.

6. ÉTAT DES CHAUSSURES RETOURNÉES

Les chaussures peuvent être essayées en intérieur, dans des conditions comparables à celles d’un essayage en magasin.

Elles ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur.

Elles doivent notamment être retournées :

• propres ;
• avec des semelles propres ;
• sans traces d’utilisation extérieure ;
• sans odeur anormale ;
• avec leurs accessoires éventuels ;
• avec les lacets remis proprement et de manière identique ou aussi proche que possible de leur présentation lors de la réception.

La boîte d’origine fait partie du produit.

Elle doit être placée dans un carton ou dans un emballage de transport adapté.

Aucune étiquette de transport, aucun ruban adhésif et aucune inscription ne doivent être apposés directement sur la boîte à chaussures.

7. ÉTAT DES ACCESSOIRES RETOURNÉS

Les accessoires, notamment les sacs, pochettes, ceintures, casquettes, bijoux, lacets, accessoires pour téléphone et articles similaires, doivent être retournés :

• propres ;
• non lavés ;
• non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner ;
• avec leurs étiquettes attachées lorsqu’elles étaient attachées à la réception ;
• avec leurs sangles, chaînes, lacets, housses, protections et autres éléments d’origine ;
• correctement protégés pour le transport.

Pour conserver leur état neuf, les chaussettes ne doivent pas avoir été portées ni lavées.

Elles peuvent être examinées sans être portées. Toute éventuelle trace d’utilisation, odeur, salissure ou altération sera appréciée individuellement lors du contrôle du retour.

L’absence ou la détérioration d’un emballage ne provoque pas automatiquement le refus d’un retour.

Une diminution du remboursement ne peut être envisagée que lorsqu’une dépréciation réelle du produit est constatée et qu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

8. CONTRÔLE À LA RÉCEPTION DU RETOUR

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle après sa réception.

Les retours sont généralement contrôlés et traités dans un délai de trois à cinq jours ouvrés suivant leur réception physique par La Boutique GDR.

Ce délai peut être légèrement prolongé lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire ou pendant une période de forte activité.

En cas de difficulté constatée, nous pouvons :

• prendre des photographies de l’article, de son emballage et de sa boîte ;
• conserver les informations de suivi ;
• vous contacter afin de recueillir vos explications ou observations ;
• demander des éléments complémentaires avant de prendre une décision.

Aucun retour n’est automatiquement refusé sur la base d’une formule générale. Chaque situation est examinée individuellement.

9. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’une rétractation, d’un changement d’avis ou d’un problème de pointure ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de La Boutique GDR, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client choisit librement son transporteur et règle directement les frais correspondants.

Les frais nécessaires au retour sont pris en charge par La Boutique GDR lorsque le retour résulte notamment :

• d’une erreur de préparation de notre part ;
• de l’expédition d’un mauvais modèle ;
• de l’expédition d’une mauvaise pointure ou d’une mauvaise couleur ;
• d’un produit effectivement non conforme ;
• d’un défaut relevant d’une garantie légale.

Dans ces situations, contactez le service client avant l’expédition afin que nous puissions organiser une solution de retour adaptée. Cette démarche facilite le traitement du dossier et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

10. ÉCHANGE DE POINTURE, DE COULEUR OU DE MODÈLE

L’échange constitue une facilité commerciale proposée sous réserve de disponibilité.

Avant d’expédier votre retour, contactez-nous à :

serviceclient@laboutiquegdr.fr

Nous vérifierons la disponibilité de la pointure, de la couleur ou du modèle souhaité.

Lorsque l’échange ne résulte pas d’une erreur de La Boutique GDR ou d’un défaut de conformité :

• les frais de retour vers la boutique sont à la charge du client ;
• l’éventuelle différence de prix entre les articles est facturée ou remboursée ;
• les frais de réexpédition du nouvel article sont à la charge du client.

Le tarif de réexpédition est communiqué selon le transporteur choisi, le poids et les caractéristiques du colis.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pouvons proposer :

• une autre pointure ou un autre modèle ;
• un avoir, avec l’accord du client ;
• le remboursement du produit retourné.

La possibilité de demander un échange ne prive pas le client de son droit légal de rétractation.

11. PRODUIT SIGNALÉ COMME ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un problème, contactez rapidement notre service client à :

serviceclient@laboutiquegdr.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• la date à laquelle le problème a été constaté ;
• des photographies générales du produit ;
• des photographies précises de la zone concernée ;
• une photographie de l’étiquette du produit ;
• lorsque cela est utile, des photographies du colis et de son étiquette de transport.

Dès la découverte d’un problème, nous vous recommandons de cesser d’utiliser ou de porter l’article afin de ne pas aggraver son état et de nous contacter rapidement.

Le signalement d’un dommage ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’un défaut présent lors de la livraison.

Chaque demande est examinée individuellement en tenant compte notamment :

• de la nature du dommage ;
• de son emplacement ;
• de la date à laquelle il est apparu ;
• de l’état général du produit ;
• des photographies et informations transmises ;
• des conditions normales d’utilisation du produit ;
• des éventuelles traces de choc, d’accident, d’usure ou d’intervention extérieure.

La garantie légale de conformité concerne les défauts qui existaient au moment de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance d’un bien neuf sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.

Ne relèvent notamment pas d’un défaut de conformité les dommages résultant :

• d’un accident ou d’un choc survenu après la livraison ;
• d’une utilisation inadaptée ou contraire à la destination normale du produit ;
• d’un entretien, nettoyage ou lavage inadapté ;
• d’une exposition anormale à l’eau, à la chaleur ou à un produit chimique ;
• d’une modification ou d’une réparation effectuée par le client ou par un tiers ;
• d’une usure normale liée à l’utilisation du produit.

Lorsque les photographies ne permettent pas de déterminer l’origine du problème, La Boutique GDR peut demander le retour de l’article afin de procéder à un contrôle physique.

La décision est alors prise après examen du produit et des éléments disponibles.

Lorsque l’erreur ou la non-conformité relève effectivement de La Boutique GDR, les frais nécessaires au retour et au traitement du dossier ne sont pas laissés à la charge du client.

12. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard a été choisi, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

En cas de retour portant seulement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque leur montant aurait été identique si le client avait commandé uniquement les produits conservés.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Les paiements effectués par carte bancaire ou par une solution gérée par Stripe sont généralement remboursés par l’intermédiaire de la même plateforme.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après réception physique du colis, le contrôle et le déclenchement du remboursement sont généralement effectués dans un délai de trois à cinq jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation est adressé après le traitement.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse ensuite sur le compte du client dépend de sa banque et du prestataire de paiement.

13. RÉCLAMATION FORMELLE

Pour toute réclamation formelle, contactez en priorité :

serviceclient@laboutiquegdr.fr

Merci d’indiquer :

• votre identité ;
• votre numéro de commande ;
• l’objet précis de votre demande ;
• les photographies, suivis ou justificatifs utiles.

Nous nous efforcerons de rechercher avec vous une solution amiable.

À défaut de solution satisfaisante après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par LA BOUTIQUE :

CM2C
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php